Polityka prywatności

1. Administrator danych

Administratorem danych osobowych jest AUTOPOTOK HELP — firma świadcząca usługi pomocy drogowej 24/7 na terenie Krakowa i okolic. Kontakt z administratorem: telefon +48 733 199 967, e-mail autopotokpl@gmail.com.

2. Podstawa prawna

Dane osobowe przetwarzane są zgodnie z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. (dalej „RODO"), ustawą o ochronie danych osobowych oraz ustawą o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

3. Jakie dane zbieramy

• Dane kontaktowe podawane w formularzu lub przez telefon: imię, numer telefonu, opcjonalnie e-mail, lokalizacja pojazdu i opis usterki.
• Dane techniczne gromadzone automatycznie: adres IP, rodzaj przeglądarki, system operacyjny, źródło wejścia, przeglądane podstrony.
• Dane z plików cookies — wyłącznie po wyrażeniu zgody w banerze cookies.

4. Cele i podstawy przetwarzania

• Realizacja usługi pomocy drogowej — art. 6 ust. 1 lit. b RODO (wykonanie umowy).
• Kontakt zwrotny po formularzu — art. 6 ust. 1 lit. b i f RODO (podjęcie działań na żądanie osoby oraz uzasadniony interes administratora).
• Statystyki i analiza ruchu (Google Analytics, Microsoft Clarity) — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (Twoja zgoda w banerze cookies).
• Marketing i mierzenie skuteczności reklam (Google Ads Conversion Tracking, Meta Pixel) — art. 6 ust. 1 lit. a RODO (Twoja zgoda w banerze cookies).
• Wystawienie faktury i obowiązki księgowe — art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

5. Formularz kontaktowy i połączenia

Dane podane w formularzu kontaktowym lub podczas rozmowy telefonicznej są wykorzystywane wyłącznie w celu obsługi zgłoszenia, ustalenia miejsca zdarzenia oraz realizacji usługi. Nie wysyłamy niezamówionych wiadomości handlowych.

6. Google Analytics i pomiar ruchu

Za Twoją zgodą używamy narzędzia Google Analytics 4 (dostawca: Google Ireland Limited) w celu tworzenia anonimowych statystyk ruchu. Dane są przetwarzane w formie zagregowanej i nie pozwalają na bezpośrednią identyfikację użytkownika. Adres IP jest maskowany.

7. Google Ads Conversion Tracking

Za Twoją zgodą korzystamy z Google Ads Conversion Tracking oraz Meta Pixel w celu pomiaru skuteczności kampanii reklamowych i optymalizacji stawek. Narzędzia te zapisują pliki cookies pozwalające ocenić, czy kliknięcie w reklamę doprowadziło do kontaktu z naszą firmą. Bez Twojej zgody skrypty tych narzędzi nie są ładowane.

8. Pliki cookies

Szczegółowe informacje o rodzajach cookies i sposobie ich zarządzania znajdziesz w odrębnej Polityce cookies.

9. Odbiorcy danych

• Google Ireland Limited — Google Analytics, Google Ads (na podstawie zgody).
• Meta Platforms Ireland Ltd. — Meta Pixel (na podstawie zgody).
• Microsoft Ireland Operations Ltd. — Microsoft Clarity (na podstawie zgody).
• Operator telekomunikacyjny i dostawca hostingu strony internetowej.
• Biuro księgowe — w zakresie niezbędnym do rozliczenia usług.

Część odbiorców przetwarza dane poza EOG (m.in. USA). Transfer odbywa się na podstawie standardowych klauzul umownych zatwierdzonych przez Komisję Europejską oraz mechanizmu Data Privacy Framework.

10. Okres przechowywania

• Dane zgłoszeń — przez okres realizacji usługi i do 3 lat po jej wykonaniu.
• Dane z faktur — przez 5 lat zgodnie z przepisami podatkowymi.
• Dane statystyczne — do 14 miesięcy (domyślny okres Google Analytics 4).
• Zgody na cookies — do 12 miesięcy lub do momentu ich wycofania.

11. Twoje prawa

• Prawo dostępu do danych i uzyskania ich kopii.
• Prawo do sprostowania lub usunięcia danych.
• Prawo do ograniczenia przetwarzania.
• Prawo do przenoszenia danych.
• Prawo do sprzeciwu wobec przetwarzania.
• Prawo do wycofania zgody w dowolnym momencie (bez wpływu na przetwarzanie przed jej wycofaniem).
• Prawo do wniesienia skargi do Prezesa UODO (ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa).

Jak skorzystać z tych praw

Wystarczy wiadomość na adres autopotokpl@gmail.com lub telefon pod numer +48 733 199 967. Odpowiadamy niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 30 dni.

12. Bezpieczeństwo

Stosujemy środki techniczne i organizacyjne odpowiednie do ryzyka, w tym szyfrowanie transmisji (HTTPS/TLS), kontrolę dostępu do systemów oraz kopie zapasowe. Dane osobowe nie są udostępniane osobom nieupoważnionym.

13. Zmiany polityki

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki. Aktualna wersja jest zawsze dostępna pod adresem autopotokhelp.com/polityka-prywatnosci.